"모든 직업에는 본질이 있어 . 고객을 만족시키려면 업으 개념부터 깨달아야 해"
"마케팅은 고객이 원하는 것을 찾아서 해결해 주는 포괄적인 행위입니다. 고객의 요구는 고정된 것이 아니라 시대와 환경에 따라 변하므로 그에 부응하기 위해서는 신선한 아이디어가 필요합니다. 그래서 마케팅을 "창조"라고 하는 겁니다."
"invention" "innovation"
"지금까지의 혁신이 동물원의 퇴행속도를 앞지르지 못하고 있기 때문에 관람객이 줄어들고 있다는 것이었다."
"창조를 하기위해서는 발상의 전환이 필요합니다."
"지식을 현실속으로 끌어오지 못한다면 그것은 죽은 지식에 불과하다."
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